Տեղեկատվական թիմի մասնագետ
Крайний срок: 04 Май 2024
Условия контракта: Временный
Категория: Банковское/кредитное дело
Тип вакансии: Полная ставка
Местонахождение: Ереван
Описание работы
ՖԻՆՔԱ Հայաստանը փնտրում է իր Կոնտակտային կենտրոնի տեղեկատվական թիմի մասնագետի (առաջատար և գլխավոր մասնագետները նույնպես կարող են դիմել), ով պատասխանատու է հաճախորդների զանգերին պատասխանելու, նրանց կողմից բարձրացված հարցերին ընթացք տալու և հաճախորդներին հետաքրքրող տեղեկատվությունը տրամադրելու համար։
/ru/teghekatvakan-timi-masnaget-91
Обязанности
- Սպասարկել Ընկերություն զանգահարած հաճախորդներին
- Կատարել ելքային զանգեր հաճախորդներին` հարցումների և տեղեկատվության պարզաբանման նպատակով,
- Իրականացնել հաճախորդների սպասարկում առցանց զրուցարանի միջոցով,
- Կատարել հաճախորդի առաջարկությունների, պահանջների և բողոքների վերաբերյալ գրառումներ,
- Կառավարել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ իր իրավասության շրջանակներում։
- Հաճախորդների բարդ զանգերի, բողոքների, խարդախությունների, տեխնիկական սխալների դեպքում խնդիրները փոխանցել տեղեկատվական թիմի կամ Կոնտակտային կենտրոնի ղեկավարին,
- Մուտքագրել հաճախորդների բողոքները, հետևել դրանց լուծման ընթացքին,
- Պատրաստել, ներկայացնել և վարել պարբերական հաշվետվություններ,
- Պատասխանել սոցիալական ցանցերի միջոցով եկած հարցումներին,
- Կատարել ղեկավար անձնակազմի կողմից տրված այլ հանձնարարականներ։
Требования
- Բարձրագույն կրթութոյւն,
- Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ զանգերի կենտրոնում կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում,
- Թիմային աշխատանքի, կազմակերպչական գերազանց հմտություններ,
- Գործընթացները վերահսկելու և կառավարելու ունակություն,
- Զարգացած վերլուծական մտածողություն,
- Հաղորդակցվելու և բանակցելու գերազանց հմտություններ,
- Կոնֆլիկտային իրավիճակները հաղթահարելու և առաջացած խնդիրները լուծելու կարողություն,
- Սեղմ ժամկետներում և լարված աշխատելու ունակություն,
- Պաշտոնական էլեկտրոնային նամակներ գրելու հմտություններ,
- Հայերենի գերազանց, ռուսերենի և անգլերենի լավ իմացություն,
- Համակարգչային հմտություններ (MS office, AS-Bank)։
- Ժամանակի կառավարում
Требуемый уровень кандидата: Средний уровень
Дополнительная информация
- Մրցակցային աշխատավարձ
- Տարեկան բոնուսներ (կախված է կազմակերպության կատարողականից)
- Վճարովի հավելյալ ոչ աշխատանքային օրեր,
- Բժշկական ապահովագրություն
- Պարգևատրումներ ամուսնության և երեխայի ծննդյան կապակցությամբ
- Դասընթացներ
- Կորպորատիվ միջոցառումներ
- Միջազգային կազմակերպությունում աճելու և զարգանալու հնարավորություն
Профессиональные навыки
Финансовый анализ
Обслуживание клиентов
Личные навыки
Переговорные навыки
Решение проблем
Проактивная
Командный игрок
Поделитесь этой вакансией в соцсетях.
О компании
FINCA Armenia is part of the FINCA Impact Finance Network, a group of 20 microfinance and financial institutions that provides socially responsible financial services and enables low-income entrepreneurs and small business owners to invest in the future.
Контакты
Веб-сайт http://www.finca.am
Телефон: +37412555555
Адрес: 2a Agatangeghos Street, Ереван, Армения
Мы используем cookies. 
+374 43 901 900 
