Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողության մասնագետ
Deadline: 03 May 2024
Employment term: Permanent
Category: Sales/service management
Job type: Full time
Location: Yerevan
Job description:
Team Telecom Armenia ընկերությունը փնտրում է Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողության մասնագետ
/en/hachakhordneri-spasarkman-oraki-verahskoghowtyan-masnaget-6
Job responsibilities
- Հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավմանն ուղղված թրեյնինգների նախապատրաստում և վարում։
- Հաճախորդների հետ անմիջական շփման մեջ գտնվող թիմերին ժամանակին և ճիշտ կոմունիկացիայի ապահովում։
- Տեղեկատվության փոխանակման համար այլ բաժինների հետ փոխադարձ հաղորդակցություն։
- Որակի բարելավման նպատակով զանգերի/գրավոր հաղորդակցության լսում/ստուգում և գնահատում, մշակված ստանդարտներին ու գնահատման մատրիցային hամապատասխան։
- Ամսական/շաբաթական կտրվածքով հաշվետվությունների պատրաստում և ներկայացում։
- Որակի բարելավմանն ուղղված նոր գաղափարների և առաջարկների տրամադրում և իրագործում։
- Առաջացած խնդիրների, բարելավման ենթակա կետերի, սխալների ուղղմանն ուղղված խորհուրդների տրամադրման նպատակով անհատական նաև խմբային հանդիպումների իրականացում։
Required qualifications
- Բարձրագույն կրթություն;
- Առնվազն 2 տարվա փորձ համապատասխան ոլորտում;
- Աշխատանքային փորձը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում դիտվում է որպես առավելություն:
- Հաղորդակցվելու գերազանց հմտություններ;
- Դասընթացներ անցկացնելու կարողություն;
- Միջանձնային հաղորդակցման գերազանց հմտություններ, (գրավոր և բանավոր) գրագետ խոսք;
- Աշխատանքային էթիկա, պատասխանատվության զգացում, ճկունություն;
- Վերլուծական մտածողություն;
- Փոփոխություններին պատրաստակամություն;
- Ինտեգրվելու և արագ կողմնորոշվելու հմտություններ;
- Սթրեսակայություն;
- Կոնֆլիկտային և բարդ իրավիճակներում ինքնուրույն որոշումներ կայացնելու կարողություն;
- Հայերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն, ռուսերեն լեզվի իմացությունը դիտվում է որպես առավելություն;
- Համակարգչային գերազանց գիտելիքներ՝ MS Office tools(Excel, Word, Power Point):
Արտոնություններ՝
- Առողջության ապահովագրություն;
- Մեկ տարվա ընթացքում 6 ազատ օրերի հնարավորություն - day off (արձակուրդային օրերից զատ);
- Ծառայողական բջջային կապ (ամսական սահմանաչափով);
- Գրավիչ զեղչեր տարբեր կազմակերպություններից և սպորտային ակումբներից;
- Կորպորատիվ տոներ և միջոցառումներ:
Required candidate level: Mid level
Additional information
Ցանկացողները կարող են ուղարկել ինքնակենսագրություն (CV/Resume) hrm@telecomarmenia.am էլեկտրոնային հասցեին հայերեն կամ անգլերեն լեզուներով:
Նամակի վերնագրում խնդրում ենք նշել Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողության մասնագետ։
Հարցազրույցին մասնակցելու համար ընտրված դիմորդները կտեղեկացվեն:
Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարող եք այցելել մեր վեբ կայքը` www.telecomarmenia.am
Professional skills
Sales/service experience
Customer Service skills
Service quality control
Soft skills
Personal branding
Negotiation skills
Written communication skills
Time management
Problem solving
Flexible
Share this job via your favorite social media channel.
About Company
Team Telecom Armenia-ն հայկական ընկերություն է, որն ամբողջ Հայաստանում տրամադրում է ինտերնետի, թվային հեռուստատեսության, բջջային և ֆիքսված հեռախոսակապի ծառայություններ։
Team-ը ժառանգել է Հայաստանում կապի առաջին օպերատորի հարուստ փորձը և համադրում է այն ժամանակակից տեխնոլոգիաների հետ:
Մենք ավելի քան 100 տարի կապ տրամադրող ընկերություն ենք, որի կայունությունը՝ վաղվա օրվա նկատմամբ վստահության երաշխիք է։
Փոխվում են տեխնոլոգիաները, մարդիկ ու անվանումները, սակայն անփոփոխ է մնում տեխնոլոգիական առաջամարտիկի ու լոկոմոտիվի որդեգրած առաքելությունը․ Հայաստանում առաջին զանգը քաղաքային և բջջային
հեռախոսներով, առաջին ուղարկված կարճ հաղորդագրությունը հենց մենք ենք հնարավոր դարձրել։
Այժմ էլ՝ իր ոլորտի առաջատար ու արհեստավարժ մասնագետներով համալրված թիմը պատրաստ է նոր փոփոխություններ ու զարգացումներ բերել հեռահաղորդակցության ոլորտ, համաշխարհային առաջադեմ և ապագայի
տեխնոլոգիաները ներդնել՝ ծառայեցնելով դրանք մարդկանց կենցաղային ու բիզնես խնդիրների լուծմանն ու կյանքի բարելավմանը։
Team Telecom Armenia-ի գլխամասային գրասենյակը Երևանի հանրահայտ «Կապի շենքն» է։
Photo Gallery
Benefits
Contact details
Website https://www.telecomarmenia.am/hy/
Phone: 010 410 410
Address: Tbilisyan Highway 26/6, Yerevan, Armenia