Տեղեկատվական թիմի մասնագետ
Deadline: 04 May 2024
Employment term: Temporary
Category: Banking/credit
Job type: Full time
Location: Yerevan
Job description:
ՖԻՆՔԱ Հայաստանը փնտրում է իր Կոնտակտային կենտրոնի տեղեկատվական թիմի մասնագետի (առաջատար և գլխավոր մասնագետները նույնպես կարող են դիմել), ով պատասխանատու է հաճախորդների զանգերին պատասխանելու, նրանց կողմից բարձրացված հարցերին ընթացք տալու և հաճախորդներին հետաքրքրող տեղեկատվությունը տրամադրելու համար։
/en/teghekatvakan-timi-masnaget-89
Job responsibilities
- Սպասարկել Ընկերություն զանգահարած հաճախորդներին
- Կատարել ելքային զանգեր հաճախորդներին` հարցումների և տեղեկատվության պարզաբանման նպատակով,
- Իրականացնել հաճախորդների սպասարկում առցանց զրուցարանի միջոցով,
- Կատարել հաճախորդի առաջարկությունների, պահանջների և բողոքների վերաբերյալ գրառումներ,
- Կառավարել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ իր իրավասության շրջանակներում։
- Հաճախորդների բարդ զանգերի, բողոքների, խարդախությունների, տեխնիկական սխալների դեպքում խնդիրները փոխանցել տեղեկատվական թիմի կամ Կոնտակտային կենտրոնի ղեկավարին,
- Մուտքագրել հաճախորդների բողոքները, հետևել դրանց լուծման ընթացքին,
- Պատրաստել, ներկայացնել և վարել պարբերական հաշվետվություններ,
- Պատասխանել սոցիալական ցանցերի միջոցով եկած հարցումներին,
- Կատարել ղեկավար անձնակազմի կողմից տրված այլ հանձնարարականներ։
Required qualifications
- Բարձրագույն կրթութոյւն,
- Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ զանգերի կենտրոնում կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում,
- Թիմային աշխատանքի, կազմակերպչական գերազանց հմտություններ,
- Գործընթացները վերահսկելու և կառավարելու ունակություն,
- Զարգացած վերլուծական մտածողություն,
- Հաղորդակցվելու և բանակցելու գերազանց հմտություններ,
- Կոնֆլիկտային իրավիճակները հաղթահարելու և առաջացած խնդիրները լուծելու կարողություն,
- Սեղմ ժամկետներում և լարված աշխատելու ունակություն,
- Պաշտոնական էլեկտրոնային նամակներ գրելու հմտություններ,
- Հայերենի գերազանց, ռուսերենի և անգլերենի լավ իմացություն,
- Համակարգչային հմտություններ (MS office, AS-Bank)։
- Ժամանակի կառավարում
Required candidate level: Mid level
Additional information
- Մրցակցային աշխատավարձ
- Տարեկան բոնուսներ (կախված է կազմակերպության կատարողականից)
- Վճարովի հավելյալ ոչ աշխատանքային օրեր,
- Բժշկական ապահովագրություն
- Պարգևատրումներ ամուսնության և երեխայի ծննդյան կապակցությամբ
- Դասընթացներ
- Կորպորատիվ միջոցառումներ
- Միջազգային կազմակերպությունում աճելու և զարգանալու հնարավորություն
Professional skills
Financial analysis
Customer Service skills
Soft skills
Negotiation skills
Problem solving
Proactive
Team player
Share this job via your favorite social media channel.
About Company
FINCA Armenia is part of the FINCA Impact Finance Network, a group of 19 microfinance and financial institutions that provides socially responsible financial services and enables low-income entrepreneurs and small business owners to invest in the future.
Contact details
Website http://www.finca.am
Phone: +37412555555
Address: 2a Agatangeghos, Yerevan, Armenia
We use cookies. 
+374 43 901 900 
