Ameriabank CJSC

Описание работы

Детальное представление услуг и продуктов Банка клиентам, предоставление консультаций посредством дистанционных каналов связи (телефон, факс, электронная почта, веб-чат и пр.), обработка получаемых запросов, информации, в т. ч. запросов относительно сделок и пр., осуществление звонков с целью содействия процессу и расширения объемов продаж, проведение опросов, продвижение услуг банка среди текущих и потенциальных клиентов в соответствии с целями, установленными непосредственным руководителем.

/ru/specialist-gruppy-ishodyashchih-zvonkov-gruppy-prodazh-kontaktnyi-centr-9

Обязанности

• Представление и продажа продуктов и услуг Банка существующим и потенциальным клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи

• Выявление детализация и обработка запросов клиентов относительно особенностей предложенных в рамках процесса продажи продуктов и услуг

• Осуществление обзвона по просьбе прочих структурных подразделений банка (опрос клиентов, запросы, получение отзывов клиентов)

• Предоставление комплексной консультации потенциальным и существующим клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам

• Переадресация полученных запросов Клиентов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям Банка, контроль эффективности процесса обработки запросов клиента, выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка и пр.)

• Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная проводка , обработка и регистрация (в том числе в операционной системе АС-Банк и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий

• Предоставление операционной поддержки клиентам в режиме онлайн (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), предоставление технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS), факс и пр.)

• Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокирование/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с Отделом платежных карт и фрод-мониторинга, а также принятие соответствующих мер по обеспечению безопасности карточных транзакций

• Осуществление транзакций по счетам клиентов по телефону и по другими дистанционным каналам обслуживания.

• Регистрация всех контактов и компонентов обработки в соответствии со стандартными операционными процедурами

• Эффективная обработка звонков и предоставление ответов на запросы, связанные с обслуживанием, сделками и операциями в соответствии с внутренними политиками и процедурами

• Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра

• Проявление гибкость в связи с изменениями рабочего графика и потребностью работы

• Выполнение прочих обязанностей

Требования

• Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.

• Минимум 1 год опыта работы в соответствующей сфере

• Опыт работы в сфере обслуживания, телефонной продажи/маркетинга, продвижения продаж и/или маркетинга будет считаться преимуществом

• Общее знание банковских продуктов и услуг желательно

• Общее знание банковского дела, связанной с ним деятельности, гражданского законодательства

• Отличные коммуникативные навыки

• Умение работать под давлением

• Отличные представительские навыки и навыки ведения переговоров

• Умение работать в команде

• Стрессоустойчивость

• Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности

• Отличное знание MS Office, знание системы АП-Банк

• Отличное владение армянским, русским и английским языками

Требуемый уровень кандидата: Средний уровень

Дополнительная информация