Ameriabank CJSC

Описание работы

Специалист по операционному сопровождению продуктов ответственен за надлежащий уровень обслуживания клиентов и техническую поддержку в связи с продуктами, с целью обеспечения постоянной удовлетворенности клиентов. Идеальный кандидат должен отличаться стремлением добиться высокой степени удовлетворенности клиентов, иметь довольных клиентов, улучшать собственные знания и собирать отзывы для усовершенствования продукта. Специалист по работе с банковскими продуктами достигает этой цели посредством оказания поддержки в связи с продуктами, содействия внедрению продуктов, анализа пользовательской информации и повышения операционной эффективности. Данный специалист выполняет повседневные задачи, связанные с разработкой продуктов, тесно сотрудничает с членами сквода, чтобы обеспечить соответствие всех продуктов конкретным стандартам, а также наличие соответствующей документации по продуктам и процедур, связанных с продуктами, и предоставляет текущую поддержку пользователям продуктов.

/ru/specialist-po-operacionnomu-soprovozhdeniyu-produktov-5

Обязанности

• Управление текущей работой с продуктом
• Тесное сотрудничество в составе продуктовой команды с сотрудниками, ответственными за продукт, разработчиками и дизайнерами с целью непрерывного усовершенствования продукта
• Соблюдение руководства и последовательности действий в рамках процесса технической поддержки в связи с продуктами
• Управление болевыми точками клиентов, выявление и решение проблем
• Сбор и изучение отзывов пользователей, выявление ключевых проблем и предоставление команде идей для дальнейшей разработки продукта
• Оказание помощи клиентам в случае возникновения проблем и передача соответствующей информации ответственному лицу
• Содействие продуктовой команде в связи с процессом оптимизации
• Разработка и ведение документации по продуктам, включая руководства для пользователей, обучающие материалы и т. д.
• Разработка и ведение процессов и процедур, связанных с продуктами

Требования

• Степень бакалавра в области экономики, финансов или смежной области
• Минимум 2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, группе разработчиков продукта или эксплуатационной группе в финансовой, банковской или смежной отрасли
• Знания в области управления жизненным циклом продукта
• Знания в области управления процессами и организации работ
• Умение анализировать данные, показатели и отзывы клиентов
• Хорошее владение MS Office; владение системой AS-Bank будет рассматриваться в качестве преимущества
• Креативное и нестандартное мышление, инициативность, желание работать в многопрофильной команде, в гибкой среде
• Развитые коммуникативные навыки и навыки сотрудничества для взаимодействия с пользователями, заинтересованными сторонами и членами команды
• Внимательность к деталям и обеспечение качества
• Отличное знание армянского, хорошее знание русского и английского языков

Требуемый уровень кандидата: Средний уровень

Дополнительная информация