Տեղեկատվական թիմի մասնագետ

Крайний срок: 14 Июнь 2024

Условия контракта: Временный

Категория: Банковское/кредитное дело

Тип вакансии: Полная ставка

Местонахождение: Ереван

Описание работы

ՖԻՆՔԱ Հայաստանը փնտրում է իր Կոնտակտային կենտրոնի տեղեկատվական թիմի մասնագետի (առաջատար և գլխավոր մասնագետները նույնպես կարող են դիմել), ով պատասխանատու է հաճախորդների զանգերին պատասխանելու, նրանց կողմից բարձրացված հարցերին ընթացք տալու և հաճախորդներին հետաքրքրող տեղեկատվությունը տրամադրելու համար։

Обязанности

  • Սպասարկել Ընկերություն զանգահարած հաճախորդներին
  • Կատարել ելքային զանգեր հաճախորդներին` հարցումների և տեղեկատվության պարզաբանման նպատակով,
  • Իրականացնել հաճախորդների սպասարկում առցանց զրուցարանի միջոցով,
  • Կատարել հաճախորդի առաջարկությունների, պահանջների և բողոքների վերաբերյալ գրառումներ,
  • Կառավարել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ իր իրավասության շրջանակներում։
  • Հաճախորդների բարդ զանգերի, բողոքների, խարդախությունների, տեխնիկական սխալների դեպքում խնդիրները փոխանցել տեղեկատվական թիմի կամ Կոնտակտային կենտրոնի ղեկավարին,
  • Մուտքագրել հաճախորդների բողոքները, հետևել դրանց լուծման ընթացքին,
  • Պատրաստել, ներկայացնել և վարել պարբերական հաշվետվություններ,
  • Պատասխանել սոցիալական ցանցերի միջոցով եկած հարցումներին,
  • Կատարել ղեկավար անձնակազմի կողմից տրված այլ հանձնարարականներ։

Требования

  • Բարձրագույն կրթութոյւն,
  • Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ զանգերի կենտրոնում կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում,
  • Թիմային աշխատանքի, կազմակերպչական գերազանց հմտություններ,
  • Գործընթացները վերահսկելու և կառավարելու ունակություն,
  • Զարգացած վերլուծական մտածողություն,
  • Հաղորդակցվելու և բանակցելու գերազանց հմտություններ,
  • Կոնֆլիկտային իրավիճակները հաղթահարելու և առաջացած խնդիրները լուծելու կարողություն,
  • Սեղմ ժամկետներում և լարված աշխատելու ունակություն,
  • Պաշտոնական էլեկտրոնային նամակներ գրելու հմտություններ,
  • Հայերենի գերազանց, ռուսերենի և անգլերենի լավ իմացություն,
  • Համակարգչային հմտություններ (MS office, AS-Bank)։
  • Ժամանակի կառավարում

Требуемый уровень кандидата: Средний уровень

Дополнительная информация

  • Մրցակցային աշխատավարձ
  • Տարեկան բոնուսներ (կախված է կազմակերպության կատարողականից)
  • Վճարովի հավելյալ ոչ աշխատանքային օրեր,
  • Բժշկական ապահովագրություն
  • Պարգևատրումներ ամուսնության և երեխայի ծննդյան կապակցությամբ
  • Դասընթացներ
  • Կորպորատիվ միջոցառումներ
  • Միջազգային կազմակերպությունում աճելու և զարգանալու հնարավորություն
Пожалуйста, непременно укажите, что вы узнали о данной вакансии на staff.am.

Профессиональные навыки

Финансовый анализ

Обслуживание клиентов

Личные навыки

Переговорные навыки

Решение проблем

Проактивная

Командный игрок

Поделитесь этой вакансией в соцсетях.

Контакты

Веб-сайт http://www.finca.am

Телефон: +37412555555

Адрес: 2a Agatangeghos Street, Ереван, Армения

Найти FINCA UCO CJSC в социальных сетях