Մուտքային հաղորդակցության խմբի (Սպասարկման թիմ) մասնագետ (Կոնտակտային կենտրոն)
Վերջնաժամկետ՝ 29 Ապրիլ 2024
Աշխատանքի պայմաններ՝ Մշտական
Կատեգորիա՝ Վաճառքի/սպասարկման կազմակերպում
Աշխատանքի տեսակը՝ Ամբողջ դրույք
Գտնվելու վայրը՝ Երևան
Աշխատանքի նկարագրություն՝
Բանկի ծառայությունների և պրոդուկտների մանրամասն ներկայացում առկա և պոտենցիալ հաճախորդներին, ինչպես նաև հեռահար կապի տարբեր միջոցներով (հեռախոս, էլեկտրոնային փոստ, առցանց քննարկում (webchat), ինտերնետ բանկ և այլն) ստացվող հարցումների մշակում, խաչաձև վաճառքների իրականացում՝ ըստ թիմի անմիջական ղեկավարի կողմից սահմանված նպատակների և թիրախային խմբի:
/am/mowtkayin-haghordaktsowtyan-khmbi-spasarkman-tim-masnaget-kontaktayin-kentron-21
Աշխատանքային պարտականություններ
• Արդյունավետորեն պատասխանել հեռախոսագանգերին և մշակել սպասարկման, ծառայությունների, գործարքների իրականացման վերաբերյալ հարցումները՝ ըստ Բանկում գործող ներքին իրավական ակտերի:
• Տրամադրել համապարփակ խորհրդատվություն Բանկի առկա և պոտենցիալ հաճախորդներին հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով, խթանել հաճախորդների հետաքրքրվածությունը Բանկի կողմից առաջարկվող ծառայությունների և պրոդուկտների հանդեպ:
• Իրականացնել բանկային ծառայությունների և պրոդուկտների խաչաձև վաճառք առկա և պոտենցիալ հաճախորդների շրջանում՝ հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով:
• Արագ արձագանքել քարտերի հետ կապված հարցումներին (գործարքի վերաբերյալ տեղեկատվություն, քարտի բլոկավորման/ապաբլոկավորման ծառայություններ)՝ մշտապես համագործակցելով Վճարային քարտերի բաժնի և «Ֆրոդ Մոնիթորինգի» բաժնի հետ՝ հաճախորդների շահերը պաշտպանելու նպատակով:
• Իրականացնել գործարքներ հաճախորդների հաշիվներով՝ հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով տրամադրվող ծառայությունների շրջանակներում:
• Դրսևորել ճկունություն՝ կապված աշխատաժամերի և աշխատանքային պահանջներով պայմանավորված այլ փոփոխությունների հետ:
• Կատարել այլ պարտականություններ՝ ըստ հանձնարարության:
Անհրաժեշտ հմտություններ
• Բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության, հումանիտար գիտությունների, լեզվաբանության կամ այլ ոլորտներում
• Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում
• Սպասարկման, հեռախոսակապի միջոցով վաճառքի/շուկայավարման, վաճառքի խթանման և/կամ շուկայավարման փորձը կդիտվի որպես առավելություն:
• Բանկային ծառայությունների և պրոդուկտների վերաբերյալ ընդհանուր պատկերացում ունենալը ցանկալի է:
• Բանկային գործունեության, ինչպես նաև քաղաքացիական օրենսդրության ընդհանուր իմացություն:
• Հաղորդակցական հմտություններ
• Ճնշման տակ աշխատելու ունակություն
• Բանակցություններ վարելու հմտություն
• Թիմում աշխատելու ունակություն
• Սթրեսային իրավիճակներին դիմակայելու ունակություն
• Բացառիկ աշխատասիրություն և պատասխանատվության բարձր զգացում
• MS Office փաթեթի տիրապետում, «ՀԾ-Բանկ Գործառնական Օր» ծրագրի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն
• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն, այլ լեզուների իմացություը կդիտվի որպես առավելություն
Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը: Միջին մակարդակ
Լրացուցիչ տեղեկություն
Աշխատավարձ և արտոնությունների փաթեթ
Մրցակցային: «Ամերիաբանկ» ՓԲԸ աշխատակիցների համար սահմանված արտոնությունների փաթեթ, այդ թվում` տարեկան պարգևավճար, ապահովագրական փաթեթ, արտոնյալ պայմաններով բանկային ծառայություններ, բազմաբնույթ վերապատրաստումներ, անհատական մասնագիտական զարգացման պլան և այլն:
Աշխատանքային ժամեր.
ստանդարտ 09:18:00 կամ ոչ ստանդարտ` 10:00-22:00` 2 օր աշխատանքային, 2 օր հանգիստ:
Մասնագիտական հմտություններ
MS Office
Անգլերեն
Ռուսերեն
Հայերեն
Անձնական հմտություններ
Բանակցությունների հմտություններ
Գրավոր հաղորդակցության հմտություններ
Հաճախորդի/սպասարկման ուղղվածություն
Տարածեք այս հայտարարությունը սոց․ մեդիայի միջոցով։
Ընկերության մասին
«Ամերիաբանկ» ՓԲԸ-ն ունիվերսալ բանկ է, որը մատուցում է ֆինանսական ծառայություններ:
Մենք Ամերիա թիմ ենք ներգրավում տաղանդների, կառուցում ենք երկարաժամկետ և ամուր հարաբերություններ` ստեղծելով միասին երազելու և երազանքներն իրականություն դարձնելու գեղեցիկ միջավայր:
Մեր ծառայությունները, մարդակենտրոն լուծումները և փոփոխություն բերելու ցանկությունն օգնում է մեզ աշխարհը դարձնել ավելի լավը, ապահովել մեր թիմակիցների, հաճախորդների և գործընկերների հարմարավետությունն ու երջանկությունը:
Արտոնությունների փաթեթ
Կոնտակտներ
Վեբ կայք http://www.ameriabank.am
Հեռախոսահամար` +37410561111
Հասցե՝ 2 Վազգեն Սարգսյան փողոց, Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն