Որակի կառավարման համակարգի պատասխանատու

Վերջնաժամկետ՝ 15 Հունիս 2024

Աշխատանքի պայմաններ՝ Մշտական

Կատեգորիա՝ Որակի կառավարում

Աշխատանքի տեսակը՝ Ամբողջ դրույք

Գտնվելու վայրը՝ Երևան

Աշխատանքի նկարագրություն՝

"Էլդորադո" Ընկերությունը աշխատանքի է հրավիրում "Որակի կառավարման համակարգի պատասխանատու"-ի, ով պետք է իրականացնի սպասարկման ստանդարտների մշակում, ներդրում և մոնիտորինգ՝ հաճախորդների գոհունակությունը և գործառնական արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:

Աշխատանքային պարտականություններ

Ստեղծել և ներդնել սպասարկման ստանդարտներն ու ընթացակարգերը՝ հիմնվելով ոլորտի լավագույն փորձի և կարգավորող պահանջների վրա:
Անձնակազմին տրամադրել ուսուցում և ռեսուրսներ՝ համոզվելու համար, որ նրանք տիրապետում և պահպանում են չափանիշները:
Ստեղծեք չափումներ և KPI-ներ՝ ծառայության որակը և համապատասխանությունը չափելու համար։
Իրականացնել կանոնավոր աուդիտներ և գնահատումներ՝ համոզվելու համար, որ ստանդարտներին հետևում են:
Վերլուծել կատարողականի տվյալները և հաճախորդների հետադարձ կապը՝ բարելավման ենթակա ոլորտները բացահայտելու համար:
Մշակել գործողությունների ծրագրեր՝ ծառայությունների որակի խնդիրները լուծելու համար։
Իրականացնել գործընթացի բարելավումներ՝ հիմնվելով աուդիտի արդյունքների և հետադարձ կապի վրա:
Կազմել և ներկայացնել հաշվետվություններ ծառայության որակի և համապատասխանության վերաբերյալ:
Տրամադրել առաջարկություններ՝ հիմնված տվյալների վերլուծության և միտումների վրա:
Ունենալ անընդահատ սովորելու և զարգանալու ցանկություն։

Անհրաժեշտ հմտություններ

Աշխատանքային փորձ նշված ոլորտում,
Գործող ստանդարտների և նորմատիվների իմացություն,
MS Office իմացություն,
Պատասխանատվության բարձր զգացում,
Մանրուքների հանդեպ ուշադրություն,
Բարձրագույն կրթություն,
Օտար լեզուների իմացություն (Անգլերեն և ռուսերեն)

Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը: Ավագ

Լրացուցիչ տեղեկություն

Աշխատանքային գրաֆիկ՝ 5-օրյա։

Աշխատավայր՝ ք․ Երևան, Ավան, Աճառյան 33/4

Առավելություններ՝
Անվճար առողջության ապահովագրություն,
Գերազանց և արհեստավարժ թիմ,
Լրացուցիչ արձակուրդ ամուսնության կապակցությամբ,
Հատուկ զեղչ Ընկերությունում վաճառվող ապրանքների ձեռքբերման համար,
Մասնագիտական զարգացման հնարավորություն,
Արագացված դասընթացի անվճար իրականացում,
Մասնագիտական աճ և շարունակական կրթություն,
Կորպորատիվ միջոցառումներ,
Գիտելիքների փոխանակման և շարունակական ուսուցման հնարավորություն,
Դինամիկ աճող, կայուն գործատու։

Հետաքրքրված թեկնածուներին խնդրում ենք իրենց ինքնակենսագրականները ուղարկեն hr@eldorado.am էլ․ հասցեին նպատակ դաշտում նշելով հաստիքի անվանումը։

Խնդրում ենք հստակորեն նշել, որ աշխատանքի մասին տեղեկացել եք staff.am-ի միջոցով:

Մասնագիտական հմտություններ

Bitrix24" կորպորատիվ պորտալ"

MS Office, Business Objects

Անձնական հմտություններ

Առաջնորդության հմտություններ

Բանակցությունների հմտություններ

Գրավոր հաղորդակցության հմտություններ

Վերլուծական հմտություններ

Տվյալների կառավարում

Հատուկ թեգեր

Մագիստրոսական աստիճան

Մասնագիտական վկայական

Դիմել էլ. փոստով

Տարածեք այս հայտարարությունը սոց․ մեդիայի միջոցով։

Ընկերության մասին

Էլդորադո» ընկերությունը կենցաղային տեխնիկա, էլեկտրոնիկա և տան պարագաներ ներկայացնող վաճառասրահների խոշորագույն ցանցն է աշխարհում:

Ընկերության աշխարհագրությունն ընդգրկում է ավելի քան 400 քաղաքներ և ավելի քան 600 վաճառասրահներ աշխարհի տարբեր երկրներում և քաղաքներում:

«Էլդորադո»-ն ակտիվորեն զարգացնում է միջազգային ֆրանչայզը մի շարք երկրներում՝ Ղրղզստանում, Մոլդովայում, Ղազախստանում, Հայաստանում և այլն:

«Էլդորադո»-ն 5 անգամ հաղթող է ճանաչվել «Սպառողների իրավունքներ և սպասարկման որակ» մրցույթում, երկու անգամ՝ «Ռուսաստանի №1 ապրանքանիշ» մրցույթում (2012, 2014), ինչպես նաև արժանացել է «Տարվա ապրանքանիշ 2012» և «HR-ապրանքանիշ 2013» մրցանակներին:

2013 և 2015 թվականներին հաղթող է ճանաչվել «Ռուսաստանի լավագույն սոցիալական ծրագրեր» մրցանակաբաշխությանը: 2015թ. Hi-Tech.Mail.Ru-ի կողմից կազմակերպված փորձագիտական նախագծին «Էլդորադո»-ն ճանաչվել է «Լավագույն գներ» անվանակարգի հաղթող:

Online Retail Russia Awards-ում «Էլդորադո»-ն ճանաչվել է «Լավագույն առցանց խանութ» անվանակարգի հաղթող (2015, 2016):

2015թ. Hi-Tech.Mail.Ru-ի կողմից կազմակերպված փորձագիտական նախագծին «Էլդորադո»-ն ճանաչվել է «Լավագույն գներ» անվանակարգի հաղթող: Online Retail Russia Awards-ում «Էլդորադո»-ն ճանաչվել է «Լավագույն առցանց խանութ» անվանակարգի հաղթող (2015, 2016):

Էլդորադո»-ն Russian Retail Awards 2016-ի մրցանակակիր է, ինչպես նաև՝ EMEA Channel Academy-ի երկակի մրցանակակիր՝ «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016): Նաև արժանացել է հանդիսատեսի համակրանք մրցանակին АКМР մրցույթին՝ «Լավագույն կորպորատիվ տեսանյութ 2016» անվանակարգում: Բաժնետեր՝ «SAFMAR» խումբ

Ռուսաստանում «SAFMAR» խումբը հանդիսանում է խոշորագույն արդյունաբերական և ֆինանսական խմբերից մեկը: