Բառուս Գրուպ ՍՊԸ

Job description:

Tender.am-ի ծառայությունների մանրամասն ներկայացում առկա և պոտենցիալ բաժանորդներին, ստացվող զանգերի մշակում, վաճառքի իրականացման նպատակով արտաքին զանգերի, հաճախորդների հարցումների իրականացում՝ ըստ տնօրինության կողմից սահմանված նպատակների և թիրախային խմբի:

/en/sales-communication-contact-center-specialist

Job responsibilities

• Իրականացնել Ընկերության ծառայությունների վաճառք առկա և պոտենցիալ բաժանորդների շրջանում՝ հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով
• Հետևել և ընթացք տալ Կոնտակտային կենտրոնի կողմից վաճառքի իրականացման արդյունքում ստացված նոր հայտերին և հաղորդագրություններին
• Տնօրինության ցուցումով իրականացնել ելքային զանգեր (հարցումների իրականացում, մարկետինգային հետազոտություն և այլն)
• Արդյունավետորեն պատասխանել հեռախոսագանգերին և մշակել սպասարկման, ծառայությունների վերաբերյալ հարցումները
• Տրամադրել համապարփակ խորհրդատվության Ընկերությունում առկա և պոտենցիալ բաժանորդներին հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով, խթանել հաճախորդների հետաքրքրվածությանը Ընկերության կողմից առաջարկվող ծառայությունների և պրոդուկտների հանդեպ
• Անհրաժեշտության դեպքում վերահասցեավորել ստացված հարցումները համապատասխան անձանց և/կամ մասնագետներին, հետևել հաճախորդների հարցումներին, կատարել համապատասխան գործողություններ (օրինակ՝ զանգերի փոխանցում, հաղորդագրությունների ընդունում, հետադարձ կապի հաստատում, զանգի պահում, զանգի ընդհատման կամ պատահական անջատման դեպքում քայլերի ձեռնարկում)
• Ապահովել բաժանորդների հաղորդագրությունների, պահանջների և խնդրանքների դասակարգման գործընթացը, ինչպես նաև նախնական մշակումը և գրանցումը՝ սահմանված լիազորությունների շրջանակներում
• Պոտենցիալ բաժանորդներին տրամադրել համապատասխան տեղեկատվություն ՝ կապի տարբեր միջոցներով (հեռախոս, էլ. փոստ, վեբ-զանգ, առցանց քննարկում, կարճ հաղորդագրություններ (sms), ֆաքս և այլն)
• Հետևել բաժանորդների առաջարկություններին/դիմումներին/բողոքներին
• Գրանցել և պահպանել հաճախորդներին վերաբերող բոլոր տվյալները՝ համաձայն տնօրինության կողմից սահմանված կանոնների
• Դրսևորել ճկունություն՝ աշխատաժամերի և աշխատանքային պահանջներով պայմանավորված փոփոխությունների հանդեպ
• Կատարել այլ պարտականություններ՝ ըստ հանձնարարության

Required qualifications

• Բարձրագույն կրթությունը կդիտվի որպես առավելություն
• Սպասարկման, հեռախոսակապի միջոցով վաճառքի/շուկայավարման, վաճառքի խթանման և/կամ շուկայավարման փորձը կդիտվի որպես առավելություն
• ՀՀ պետական գնումների վերաբերյալ ընդհանուր պատկերացում ունենալը կդիտվի որպես առավելություն
• Հաղորդակցական հմտություններ
• Ճնշման տակ աշխատելու ունակություն
• Բանակցություններ վարելու հմտություն
• Թիմում աշխատելու ունակություն
• Սթրեսային իրավիճակներին դիմակայելու ունակություն
• Բացառիկ աշխատասիրություն և պատասխանատվության բարձր զգացում
• Համակարգչի և MS Office փաթեթի տիրապետում
• Հայերենի գերազանց իմացություն, ռուսերենի և անգլերենի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն

Required candidate level: Mid level

Additional information