Специалист группы по входящей коммуникации (Контактный центр)
Крайний срок: 29 Апрель 2024
Условия контракта: Постоянный
Категория: Организация продаж/обслуживания
Тип вакансии: Полная ставка
Местонахождение: Ереван
Описание работы
Сменная работа
Специалист должен иметь детальное представление продуктов и услуг банка существующим и потенциальным клиентам, обработка запросов, получаемых через каналы дистанционной связи (телефон, электронная почта, веб-чат, интернет-банк и пр.); осуществление перекрестных продаж в соответствии с поручениями руководителя и целевыми группами клиентов.
/ru/specialist-gruppy-po-vhodyashchei-kommunikacii-kontaktnyy-centr-21
Обязанности
• Ответы на входящие телефонные звонки, обработка запросов, связанных с обслуживанием, услугами и сделками клиентов, в соответствии с внутренними правовыми актами банка
• Предоставление комплексной консультации существующим и потенциальным клиентам банка по телефону или другим каналам дистанционной связи, стимулирование интереса клиентов к продуктам и услугам банка
• Предоставление комплексной консультации существующим и потенциальным клиентам банка по телефону или другим каналам дистанционной связи, стимулирование интереса клиентов к продуктам и услугам банка
• Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокировка/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с дежурными операторами отделов платежных карт и мониторинга карточных операций, для защиты интересов клиентов
• Выполнение транзакций по счетам клиентов в рамках услуг, предоставляемых по телефону и другим дистанционным каналам обслуживания
• Проявление гибкости в связи с изменениями рабочего графика и прочими изменениями, обусловленными рабочими требованиями
• Выполнение прочих обязанностей по поручению руководителей
Требования
• Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр
• Минимум 1 года опыта в сфере обслуживания
• Опыт работы в сфере обслуживания, продаж по телефону, раскрутки и маркетинга будет считаться преимуществом
• Общее представление о банковских продуктах и услугах желательно.
• Общее знание банковского дела и гражданского законодательства
• Коммуникативные навыки
• Способность работать в напряженном ритме
• Навыки ведения переговоров
• Умение работать в команде
• Стрессоустойчивость
• Знание программного пакета MS Office, знание программного пакета АП-Банк «Операционный день»
• Отличное владение армянским, русским и английским языками
Требуемый уровень кандидата: Средний уровень
Дополнительная информация
Зарплата и льготы
Конкурентный пакет льгот, предусмотренных для сотрудников Америабанка, в том числе годовой бонус, медицинская страховка, банковские услуги на льготных условиях, возможность участия в различных тренингах, план индивидуального профессионального развития и пр.
Профессиональные навыки
MS Office
английский
Русский язык
Армянский
Личные навыки
Переговорные навыки
Письменные навыки общения
Ориентация на клиента/услуг
Поделитесь этой вакансией в соцсетях.
О компании
ЗАО «Америабанк» – универсальный банк, предоставляющий финансовые услуги.
Мы привлекаем в команду «Америя» таланты, строим длительные и крепкие отношения, создавая прекрасную среду, чтобы вместе мечтать и воплощать мечты в жизнь.
Наши услуги, решения, ориентированные на людей, и желание внести положительные перемены помогают нам делать мир лучше и дарить комфорт и счастье нашим коллегам, клиентам и партнерам.
Привилегии для сотрудников
Контакты
Веб-сайт http://www.ameriabank.am
Телефон: +37410561111
Адрес: 5 Vazgen Sargsyan Street, Ереван, Армения