Մուտքային հաղորդակցության խմբի (Սպասարկման թիմ) մասնագետ (Կոնտակտային կենտրոն)

Վերջնաժամկետ՝ 17 Հունիս 2024

Աշխատանքի պայմաններ՝ Մշտական

Կատեգորիա՝ Վաճառքի/սպասարկման կազմակերպում

Աշխատանքի տեսակը՝ Ամբողջ դրույք

Գտնվելու վայրը՝ Երևան

Աշխատանքի նկարագրություն՝

Բանկի ծառայությունների և պրոդուկտների մանրամասն ներկայացում առկա և պոտենցիալ հաճախորդներին, ինչպես նաև հեռահար կապի տարբեր միջոցներով (հեռախոս, էլեկտրոնային փոստ, առցանց քննարկում (webchat), ինտերնետ բանկ և այլն) ստացվող հարցումների մշակում, խաչաձև վաճառքների իրականացում՝ ըստ թիմի անմիջական ղեկավարի կողմից սահմանված նպատակների և թիրախային խմբի:

Աշխատանքային պարտականություններ

• Արդյունավետորեն պատասխանել հեռախոսագանգերին և մշակել սպասարկման, ծառայությունների, գործարքների իրականացման վերաբերյալ հարցումները՝ ըստ Բանկում գործող ներքին իրավական ակտերի:

• Տրամադրել համապարփակ խորհրդատվություն Բանկի առկա և պոտենցիալ հաճախորդներին հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով, խթանել հաճախորդների հետաքրքրվածությունը Բանկի կողմից առաջարկվող ծառայությունների և պրոդուկտների հանդեպ:

• Իրականացնել բանկային ծառայությունների և պրոդուկտների խաչաձև վաճառք առկա և պոտենցիալ հաճախորդների շրջանում՝ հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով:

• Արագ արձագանքել քարտերի հետ կապված հարցումներին (գործարքի վերաբերյալ տեղեկատվություն, քարտի բլոկավորման/ապաբլոկավորման ծառայություններ)՝ մշտապես համագործակցելով Վճարային քարտերի բաժնի և «Ֆրոդ Մոնիթորինգի» բաժնի հետ՝ հաճախորդների շահերը պաշտպանելու նպատակով:

• Իրականացնել գործարքներ հաճախորդների հաշիվներով՝ հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով տրամադրվող ծառայությունների շրջանակներում:

• Դրսևորել ճկունություն՝ կապված աշխատաժամերի և աշխատանքային պահանջներով պայմանավորված այլ փոփոխությունների հետ:

• Կատարել այլ պարտականություններ՝ ըստ հանձնարարության:

Անհրաժեշտ հմտություններ

• Բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության, հումանիտար գիտությունների, լեզվաբանության կամ այլ ոլորտներում

• Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում

• Սպասարկման, հեռախոսակապի միջոցով վաճառքի/շուկայավարման, վաճառքի խթանման և/կամ շուկայավարման փորձը կդիտվի որպես առավելություն:

• Բանկային ծառայությունների և պրոդուկտների վերաբերյալ ընդհանուր պատկերացում ունենալը ցանկալի է:

• Բանկային գործունեության, ինչպես նաև քաղաքացիական օրենսդրության ընդհանուր իմացություն:

• Հաղորդակցական հմտություններ

• Ճնշման տակ աշխատելու ունակություն

• Բանակցություններ վարելու հմտություն

• Թիմում աշխատելու ունակություն

• Սթրեսային իրավիճակներին դիմակայելու ունակություն

• Բացառիկ աշխատասիրություն և պատասխանատվության բարձր զգացում

• MS Office փաթեթի տիրապետում, «ՀԾ-Բանկ Գործառնական Օր» ծրագրի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն

• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն, այլ լեզուների իմացություը կդիտվի որպես առավելություն

Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը: Միջին մակարդակ

Լրացուցիչ տեղեկություն

Աշխատավարձ և արտոնությունների փաթեթ

Մրցակցային: «Ամերիաբանկ» ՓԲԸ աշխատակիցների համար սահմանված արտոնությունների փաթեթ, այդ թվում` տարեկան պարգևավճար, ապահովագրական փաթեթ, արտոնյալ պայմաններով բանկային ծառայություններ, բազմաբնույթ վերապատրաստումներ, անհատական մասնագիտական զարգացման պլան և այլն:

Աշխատանքային ժամեր.

ստանդարտ 09:18:00 կամ ոչ ստանդարտ` 10:00-22:00` 2 օր աշխատանքային, 2 օր հանգիստ:

Խնդրում ենք հստակորեն նշել, որ աշխատանքի մասին տեղեկացել եք staff.am-ի միջոցով:

Մասնագիտական հմտություններ

MS Office

Անգլերեն

Ռուսերեն

Հայերեն

Անձնական հմտություններ

Բանակցությունների հմտություններ

Գրավոր հաղորդակցության հմտություններ

Հաճախորդի/սպասարկման ուղղվածություն

Տարածեք այս հայտարարությունը սոց․ մեդիայի միջոցով։

Արտոնությունների փաթեթ

Տարեկան պարգեվավճար
Աշխատավարձի տարեկան վերանայում
Օտար լեզվի դասընթացներ
Բժշկական ապահովագրություն
Կորպորատիվ միջոցառումներ
Ուսում/թրեյնինգ արտերկրում
Օնլայն եվ տեղական թրեյնինգներ
Անվճար թեյ, սուրճ եվ հյուրասիրություն
Պարգեվատրում երեխայի ծննդյան կապակցությամբ
Ընկերության կատարողականության վրա հիմնված բոնուսներ
Վճարովի հավելյալ ոչ աշխատանքային օրեր
Բիզնես գործուղումներ
Ֆիզիկական բարեկեցության ծրագրեր
Զեղչեր եվ բոնուսներ աշխատակիցներին
Գլոբալ բիզնես ճանապարհորդական ապահովագրություն
Մասնագիտական զարգացման փոխհատուցում

Կոնտակտներ

Վեբ կայք http://www.ameriabank.am

Հեռախոսահամար` +37410561111

Հասցե՝ 2 Վազգեն Սարգսյան փողոց, Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն

Գտնել Ameriabank CJSC սոց․ կայքերում