Ameriabank CJSC

Աշխատանքի նկարագրություն՝

Պրոդուկտի գործառնական աջակցության մասնագետը պետք է նպաստի հաճախորդների գերազանց փորձառությանը և տրամադրի աջակցություն պրոդուկտների զարգացման հարցում` հաճախորդների գոհունակությունը մշտապես ապահովելու նպատակով: Պահանջներին բավարարող թեկնածուն պետք է ձգտի ապահովել հաճախորդների գոհունակության բարձր մակարդակ, ունենալ գոհունակ հաճախորդներ, զարգացնել սեփական գիտելիքները և հավաքագրել կարծիքներ` պրոդուկտը բարելավելու նպատակով: Բանկային պրոդուկտների հետ աշխատանքի մասնագետն ապահովում է դա պրոդուկտի հետ կապված աջակցություն տրամադրելու, պրոդւկտի ադապտացումը խթանելու, հաճախորդների կարծիքներն ուսումնասիրելու և գործառնական արդյունավետությունը բարձրացնելու միջոցով: Նա կատարում է պրոդուկտի մշակման հետ կապված ամենօրյա աշխատանքները, սերտորեն համագործակցում է սքվոդի անդամների հետ՝ որոշակի չափանիշներին բոլոր պրոդուկտների համապատասխանությունը և պահանջվող փաստաթղթերի ու ընթացակարգերի առկայությունն ապահովելու համար, տրամադրում է պրոդուկտի հետ կապված ընթացիկ աջակցություն հաճախորդներին:

/am/prodowkti-gortsarhnakan-ajaktsowtyan-masnaget-5

Աշխատանքային պարտականություններ

• Պրոդուկտի հետ կապված առօրյա աշխատանքների կառավարում
• Սերտ համագործակցություն պրոդուկտի պատասխանատուներից, ծրագրավորողներից և դիզայներներից բաղկացած պրոդուկտային թիմի անդամների կազմում` պրոդուկտի շարունակական բարելավման նպատակով
• Պրոդուկտի հետ կապված տեխնոլոգիական գործընթացի սահմանված քայլերի և ուղեցույցների պահպանում
• Հաճախորդների թույլ կողմերի կառավարում, խնդիրների բացահայտում և լուծում
• Հաճախորդների կարծիքների հավաքագրում և պահպանում, հիմնական խնդիրների բացահայտում և եզրակացությունների ներկայացում թիմին` պրոդուկտի հետագա բարելավման համար
• Աջակցություն հաճախորդներին խնդիրների առաջացման դեպքում, տեղեկատվության փոխանցում պատասխանատու անձանց
• Աջակցություն պրոդուկտային թիմին` գործընթացների օպտիմալացմում նախաձեռնելու հարցում
• Պրոդուկտների հետ կապված փաստաթղթերի մշակում և վարում, ներառյալ` օգտագործողի ուղեցույցներ, ուսումնական նյութեր և այլն
• Պրոդուկտներին առնչվող գործընթացների ու ընթացակարգերի մշակում և վարում

Անհրաժեշտ հմտություններ

• Բակալավրի աստիճան տնտեսագիտության, ֆինանսների կամ հարակից ոլորտում
• Առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման, պրոդուկտների մշակման, շահագործման թիմերում` ֆինանսական, բանկային կամ հարակից ոլորտում
• Պրոդուկտի կենսացիկլի կառավարման գիտելիքներ
• Գործընթացների կառավարման և աշխատանքների կազմակերպման գիտելիքներ
• Տվյալները, ցուցանիշները և հաճախորդների կարծիքները վերլուծելու ունակություն
• MS Office-ի լավ իմացություն, AS-Bank ծրագրի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն
• Ստեղծագործական և ոչ ստանդարտ մտածողություն, ակտիվություն, բազմապրոֆիլ մասնագիտական թիմում, ճկուն միջավայրում աշխատելու պատրաստակամություն
• Հաճախորդների, շահագրգիռ կողմերի և թիմի անդամների հետ շփվելու համար պահանջվող հաղորդակցման և համագործակցության զարգացած հմտություններ
• Ուշադրություն մանրուքների նկատմամբ և որակի ապահովում
• Հայերենի գերազանց, ռուսերենի և անգլերենի լավ իմացություն

Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը: Միջին մակարդակ

Լրացուցիչ տեղեկություն