Զանգերի կենտրոնի մասնագետ
էլ. փոստով դիմելու համար սեղմեք կանաչ կոճակը, որից հետո պետք է բացվի Ձեր համակարգչի/սարքի փոստարկղը։ Կցեք CV-ին, ցանկության դեպքում գրեք տեքստ, և ուղարկեք։ Եթե կանաչ կոճակը սեղմելուց ոչինչ չի բացվում, ապա պատճենեք երևացող էլ. հասցեն և տեղադրեք Ձեր փոստարկղում։
Վերջնաժամկետ՝ 31 Մայիս 2024
Աշխատանքի պայմաններ՝ Մշտական
Կատեգորիա՝ Բանկային/Վարկային
Աշխատանքի տեսակը՝ Ամբողջ դրույք
Գտնվելու վայրը՝ Երևան
Աշխատանքի նկարագրություն՝
Արմսվիսբանկ ՓԲ ընկերության Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման վարչությանն անհրաժեշտ է համապատասխան աշխատանքային փորձով Աջակցման կենտրոնի մասնագետ:
Աջակցման կենտրոնի գործառույթներն են՝
-
- Հաճախորդների հարցումների սպասարկում հաղորդակցման բոլոր միջոցներով (Multichannel customer care)
- Հաճախորդների պահպանում և բանկի ծառայությունների վաճառք (customer retention)
- Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողություն
- Հաճախորդներին որակյալ տեղեկատվության տրամադրում
/am/zangeri-kentroni-masnaget-168
Աշխատանքային պարտականություններ
- Ընդունել, պատասխանել և սպասարկել/ուղեկցել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից հաղորդակցման բոլոր միջոցներով ստացված հարցումները, դիմումները, բողոքները, առաջարկները:
- Հաճախորդին լիարժեք և հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելու արդյունքում հաճախորդից լրացուցիչ կամ կոնկրետ գործարքի քննարկման խնդրանք ստանալու դեպքում հաճախորդի հարցումը փոխանցել համապատասխան մասնագետին՝ Օկթել համակարգի հայտի տեսքով և իրականացնել հսկողություն Համապատասխան մասնագետին ներկայացված Օկթել համակարգի հայտի կատարման ընթացքի նկատմամբ
- պոտենցիալ հաճախորդներին տրամադրել որակյալ տեղեկատվութուն/խորհրդատվություն Բանկի ծառայությունների վերաբերյալ՝ վերջիններիս ներգրավելու նպատակով
- Գործող և պոտենցիալ հաճախորդների հարցումների նպատակները գրանցել համակարգում և կազմել վերլուծական հաշվետվություններ,
- հավաքագրել և վերլուծել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից բանկի սպասարկման որակի վերաբերյալ տեղեկատվություն ,
- իրականացնել Հաճախորդների ակտիվության մոնիթորինգ՝ ըստ ՀԾ բանկ-համակարգում գրանցված Հաճախորդների գործարքների վերաբերյալ տվյալների
- Հաճախորդների այցելության վայրերում, ներառյալ՝ վիրտուալ տիրույթում, որակյալ, ամբողջական տեղեկատվության տրամադրմանն ուղղված միջոցառումների իրականացում։
- հաշվետվությունների կազմում ըստ հարցումների նպատակների, ըստ մասնագիտական ստորաբաժանումներ ուղարկված հայտերի, ըստ նոր ծառայությունների վաճառքի և այլն,
Անհրաժեշտ հմտություններ
- Բարձրագույն տնտեսագիտական և/կամ տեխնիկական կրթություն
- Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսական ոլորտում
- Նախաձեռնող, աշխատասեր, նոր գիտելիքներից չխուսափող,
- Պատասխանատվության բարձր աստիճան
- Հաղորդակցման և վերլուծական գերազանց հմտություններ
- Հայերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն
- Microsoft Office ծրագրային փաթեթի գերազանց իմացություն
- Arm Soft Bank իմացությունը ցանալի է
Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը: Միջին մակարդակ
Լրացուցիչ տեղեկություն
Դիմեք օնլայն staff.am-ի միջոցով և հետևեք ձեր դիմումի ողջ ընթացքին։
Մասնագիտական հմտություններ
Տվյալների մշակում
Անձնական հմտություններ
Բանակցությունների հմտություններ
Դրական վերաբերմունք
Ժամանակի կառավարում
Խնդիրների լուծում
Հաճախորդի/սպասարկման ուղղվածություն
Տարածեք այս հայտարարությունը սոց․ մեդիայի միջոցով։
Մենք օգտագործում ենք «cookies»։ 
+374 43 901 900 
